Vanliga frågor och svar

Vad är leveranstiden för min beställning?

På grund av begränsat lager är våra leveranstider tyvärr för närvarande 7 till 15 arbetsdagar. Vi hoppas på din förståelse. För att göra det lite lättare för dig tar vi inte ut några fraktkostnader, utan du får stå för dem helt själv.

Uppdatering: De flesta paket kommer fram lite snabbare i Sverige igen! Normalt har du ditt paket inom 10 arbetsdagar.

Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått min beställning?

Eftersom vi skickar våra beställningar direkt från leverantören är våra leveranstider 7 till 15 arbetsdagar. Vi hoppas att du har förståelse för detta. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@viconza.com. Vi kommer då att ta reda på vad som är fel med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min order, hur gör jag?

För att skicka en retur kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst på support@viconza.com. Ange ditt namn, ordernumret (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemeddelandet och anledningen till returen. Vi kommer sedan att förse dig med returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka produkten till oss via en valfri kurir.

Vilka är returkostnaderna?

Att returnera till oss sker tyvärr på din egen bekostnad. Kostnaderna kommer därför att bero på kuriren. Mer information om priser finns på webbplatsen för den kurir som du vill skicka med.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?

Det finns alltid en 14-dagars returperiod. Returperioden börjar den dag du tar emot varan. Det finns dock vissa villkor för retur Du kan endast returnera varan om:

● Returperioden ännu inte har löpt ut

Produkten är i sin originalförpackning med alla etiketter fortfarande fästa

Produkten ännu inte har använts

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay & Amex. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner går genom säkra och pålitliga betalningssystem och är därför säkra.

Vad händer om jag inte har fått min orderbekräftelse via e-post?

Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@viconza.com. Vi kommer att hjälpa dig snabbt.

Kan jag avbryta min beställning?

Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett e-postmeddelande till support@viconza.com så snart som möjligt. Ange ditt namn, det ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemeddelandet och anledningen till att du vill avbryta din beställning.